Wie sie mit Replies trotz Nachrichtenflut das Oberwasser behalten

Replies hilft, beim Abarbeiten von Kundenanfragen den Aufwand auf ein Minimum zu reduzieren. Zahlreiche Funktionen optimieren den gesamten Ablauf – vom Eingang bis zur Lösung vom Anliegen.

Erreichbar

Ein guter Kundendienst steht jederzeit und ohne Aufwand zur Verfügung. Unsere smarten Kontaktformulare lassen sich in jeder Website einbinden und helfen Ihren Kunden, deren Anliegen schnell anzubringen. Oft hat das Formular die richtige Lösung bereits parat, denn es sucht schon während dem Tippen nach möglichen Antworten.

Effizient

Nachrichten, die per E-Mail, Formular oder Twitter in Replies eintreffen, können mit automatisch vorgeschlagenen Textbausteinen im Handumdrehen beantwortet werden. Die Bausteine können selbstverständlich auch Anhänge wie Bilder oder Dokumente enthalten.

Teamfähig

Wenn ein Team-Mitglied ein Anliegen nicht persönlich bewältigen kann, wird es mit einem Klick an einen entsprechend qualifizierten Kollegen weitergeleitet. Ein Chat hilft, interne Informationen zwischen den Mitarbeitern auszutauschen.

Erweiterbar

Replies lässt sich erweitern und so nahtlos an die bestehende IT-Infrastruktur anbinden. So kann man beispielsweise Information zu einer offenen Bestellung in direkt in Replies abfragen und an den Kunden weiterleiten.

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